黃桂林企業事務所

作者:黃桂林博士

若要人怎樣待你，你就應該先怎樣待人﹗這是一條職場相處的黃金法則。尊重是雙向的，若果你是主管必先尊重你的下屬，下屬才會好好的回報你。並且配合你的工作﹔作為下屬的亦應該以彼此尊重、互相配合的大前提下，在職場內發揮自己的能力。

有許多公司出現的問題，都是和「人」扯上關係，員工是公司最重要和最具創造力的資產，他們的貢獻直接影響企業機構的業績。你在職場內同樣擁有這個存在價值，不過在與其他同事相處的時候，謹記要接納、尊重同事的意見，讓別人感到你是一個懂得尊重別人的同事。那他們便會樂於與你合作，工作情緒會高漲，潛在的創造力亦會發揮出來。

繼續微笑
職場內最佳的相處工具就是「保持微笑」，因為微笑可以建立良好的組織氣氛，是調節各種矛盾的潤滑劑。只要經常保持微笑，有助拉近與其他同事的距離，亦可以使人覺得你有親善和投入的工作形象。

在上班時，主動與人打招呼，親切及真摯的微笑會留給人一個好印象。下班的時候，仍然保持愉快笑容，甚至只是簡單的一句﹕「辛苦了，明天見﹗」都會令人疲勞盡消。謹記是不要虛偽和做作，微笑必須發自內心，是適度和有節制的，否則會給人一種「笑面虎」或「笑裡藏刀」的負面形象。

態度誠懇
與同事交談的時候，語氣要親切，禮貌用語應多加運用，尤其在工作忙碌得最要緊的時候，更應注意自己的情緒控制，所以愈忙就愈小心自己的言行，以免因為語氣不耐煩，用詞不禮貌而得罪了同事，傷害了職場人際關係而不自知﹗

辦公室處世法則從「尊重」開始，再配合「輕鬆」愉快的笑容和「親善」的溝通技巧，應該可以做到處處受人歡迎了﹗

人際溝通培訓 @OUHK LiPACE

作者:黃桂林博士

也許你曾在職場中遇到充滿工作幹勁、滿腔熱誠的人。他們的表現令你非常拜服，甚至奉他為偶像，心甘情願地為他們効力。他們吸引你的地方，正是「職場個性魅力」。他們的魅力來自哪?﹖我能否擁有這種魅力呢﹖他們的魅力，包括了「威信」，是否從他們的職銜得來呢﹖「吸引力」，是否從他們的衣?外表打扮得來呢﹖「親和力」，是否從他們善於交際、處理衝突而得來呢﹖「口才」，是否從他們滔滔不絕的演繹方式而得來呢﹖……這一切都是值得大家學習的課題，職場中要發揮個人魅力，又豈是投入工作那麼簡單。要提升個性魅力，還要注意以下4點﹕

(一)你的專業見識
令人拜服你，並非單靠職位銜頭。只怕你的職位太大，但對行業見識卻膚淺非常，恍如沒有擺上貨物的貨架，又怎能吸引別人的注意呢﹖

(二)你的投入程度
魅力亦來自你全心全意、毫不保留地努力工作的表現。這種表現不但影響自己潛能的發揮，還能感染身邊的同事，全神貫注地完成工作任務，這是帶動其他同事共同參與的最佳方法。

(三)你的表達能力
如果你不能把心所想的說話完整地表達出來，同事又怎可以清楚明白你的要求呢﹖提升個人表達能力，善於溝通，自信的表達方式，正是員工希望仿傚的對象。

(四)你的聆聽技巧
願意聆聽下層的意見，有耐性地讓他們完成話題，會令你更受大家歡迎。因為肯去聆聽，對方會有一種備受尊重的感覺，而且多聽也是一種意見交流的技巧。

總的來說，要散發個人職場魅力，必須多加注意自己實質工作能力及投入程度，並建立親善形象，大方得體地應對，切忌自吹自擂，搬弄是非，主觀武斷……當你明白個人魅力，是從尊重別人和自己而開始的，你已經是某些員工的偶像了﹗

作者:黃桂林博士


你感到自己是一個人才嗎? 當千里馬遇上伯樂時，就好比一個人在工作上備受賞識，假如你並非千里馬，即使遇上伯樂又如何呢﹖裝備自己成為千里馬吧﹗就算是人才也必須有一個崗位，並且能在崗位上有所發揮，那麼今天在職場中拚搏的你，應該好好檢視自己是否具備優質人才的特質，同時盡力在工作崗位上發揮出來。

（一） 承擔更多的工作
當你願意承擔更多的工作等於為自己的Career Path踏出關鍵性的一步﹗承擔更多工作等同承擔更大責任。
（二） 學習更新的知識
當你在工作上遇到困難，而你願意以請教別人或學習方式去找出解決方法，你的職場求知慾必定很強。別人眼中的工作難題，對你來說只是一種磨煉。
（三） 思維更好的創意
創新是企業贏得競爭優勢的重要武器，當你願意在工作崗位多思考，創出新意念，有助突破現狀不斷找尋新的處事方法，正是發展個人才能的秘訣。
（四） 設定工作的目標
在職場中處事欠缺目標和計畫，結果就是忙亂一片。要達成目標，當然會遇上種種困難，愈挑戰困難，挫折也許會愈多，不過這也是累積經驗和提升能力的好機會。
（五） 配合團隊的合作
團隊合作可以共同提升工作效率，也學會先做好本分再配合別人，以及願意溝通，並以企業發展為大前提的工作方向。
（六） 保持積極的態度
良好的工作態度是職場內所有人樂於見到的，所以你的態度表現直接影響四周圍的同事。任何時候都保持精神奕奕，樂於接受任何工作，並且懂得自我激勵，享受工作所帶來的滿足感和樂趣。

企業人才的特質是可以透過後天培養、學習、訓練而提升的，裝備自己成為企業人才是最上算的投資﹗

作者:黃桂林博士

站在客戶或同事面前，要充滿自信，聲情並茂地表達個人意見，少不免會有點緊張，要克服這個困難，首先應提升個人語言表達的自信心。

「自信」來自你對所要表達的事物內容之熟悉，所以講自己認識的內容便會有信心，而且愈熟悉便愈自信，再加上多練習，累積經驗，所謂日子有功，當眾演繹、主持會議、宣傳商品服務……都再不會難倒你﹗

有語言表達的自信，仍須輔以表達技巧，RSVP強勢表達力就是4項簡單方法﹕

Rhythm節奏 當眾演說切忌欠缺動感節奏，平板呆滯只會帶來沉悶氣氛。將頭部略以視?接觸觀眾，這時發出的聲調會有一種鄭重而權威的感覺。否則垂頭的聲調便太低沉而欠缺動力。

校準聲調，再配合一項簡單的演說節奏技巧就是﹕重要的內容說得比較慢一點，不太重要的內容則可以加快，於是在快與慢的對比下，說話便顯得有節奏和動感。

Speed速度 說話速度太快，會令人感到壓力和聽不清楚。相反，說話速度太慢，又會顯得欠缺朝氣，令人感到不耐煩。

一般來說，1分鐘大約可以說240字，3分鐘的演講，大約準備兩張原稿紙的資料便足夠了。

Volumn聲量 提高聲量有助加強說話時的自信，不過太大聲卻會令人感到你欠缺禮貌和誠意﹔聲量太小又會令人覺得不專注。

注意觀眾和你之間的距離，焦點距離是決定聲量大小的因素。

Pause停頓 適當的停頓可加強觀眾的投入感，製造氣氛突顯緊接說話內容的重要性。

說話流利當然重要，不過懂得運用停頓加強演說時的魅力，亦是值得掌握的技巧之一。

作者: 黃桂林博士

每日都有24小時，但其中的三分之一，都會花在職場中。若未能與跟同事維持良好關係，那麼每日便會變得十分難受。而同事間的工作氣氛欠佳，也會很容易產生矛盾衝突，大大影響各人的表現。工作愉快，是平衡生活壓力重要的一環。若職場滿是不快的感覺，不但會影響工作表現，亦會左右了下班後的生活情緒。所以，學習與同事間的相處技巧是非常重要的。

職場內也是人與人之間接觸頻繁的地方。正所謂「一樣米養百樣人」，你是否可以每一種人都能融洽地與他們共處﹖假如面對一位你「不喜歡」的同事，你又會如何和他一起工作呢﹖「不喜歡」是一很主觀的感覺，甚麼原因令你不喜歡他﹖想追究也只是徒費工夫。反正「不喜歡」已經是暫時改變不了的事，每日還要面對他，共處一個工作間……

與不喜歡的人一起工作，既然是無法避免，那麼相處的大原則便是﹕公事公辦，以事論事，學會在工作上只「對事不對人」，兩人的交往在於工作上的分工和互相需要，所以平時應保持風度和心境開朗，切勿因為「不喜歡」而令自己表現得失儀。你所不喜歡的同事，也許也同樣也不喜歡你。若你表現得愁眉苦臉，工作上事事不如意，對方只會暗自高興，所以你更應努力發揮工作潛能，樂觀積極地投入工作。

切勿在其他同事面前透露你不喜歡某一位同事，此舉只會為自己塑造了一個心胸狹窄的形象﹔相反，若對方在的同事面前表示不喜歡你，只要你不作回應，小心「口德」，你會獲得其他同事的支持。職場關係中，沒有永遠的敵人﹔在工作崗位上人人都有其重要性，為何不學習欣賞同事的優點呢﹖

作者: 黃桂林博士

假如有一日公司提升你成為部門主管，你成了眾人的上司，面對昔日與你共事、但現在成了下屬的同事，你會有甚麼感覺呢﹖

獲公司賞識、升職加薪，自然心情興奮，不過要成為稱職的上司，也絕非簡單的事。在下屬面前表現得有上司風範，可注意下列重點﹕

（1） 保持情緒穩定，不輕易在下屬面前發怒。懂運用微笑、肢體動作等，令自己表現大方得體，避免有令人意想不到的誇張言行。
（2） 留意說話的內容，避免選用一些絕對性的字眼，惹人反感，例如﹕「全世界都知道」、「只有……」、「唯一方法……」
（3） 說話的語氣，應該是不亢不卑、語調親切，多說一些令人心悅誠服的說話，例如「麻煩你」、「做得好」之類。
（4） 對同事下屬之間的任何是非，均採取「三不」政策，就是不聞、不問、不回應，不捲入是非圈，下屬對你自然會「多一份信任、多一份認同」。
（5） 明白賞罰分明的重要性，有效的激勵下屬方法除了讚賞獎勵之外，對犯錯的員工，亦應有一套公平的處罰守則。
（6） 關心下屬，將心比己。任何下屬都希望獲上司賞識，若有機會，可以把下屬介紹給公司高層認識，並表揚他的工作表現，這樣會令下屬有備受重視的感覺。
（7） 尊重下屬的私隱，不翻閱他們桌面的文件，或亂闖他們的「工作區」。
（8） 認真處理下屬所提出的工作意見或問題，並且切實跟進，知會進度及改善。
（9） 當受到不公平的對待時，尤其對下屬的不正確批評，應該主動維護下屬，反映事實真相。
（10）對下屬一視同仁，並建立良好的工作榜樣。

黃桂林博士將於2011年10月21日（星期五）上午10：45至11：15，於第十六屆澳門國際貿易投資展覽會 (16th MIF) 舉行期間假國際中小企業展內舉行(金光會展Hall C)主講「環保愛地球-廚餘變財富」，推介廚餘處理的環保科技。

作者:黃桂林博士

別忽視你的個人素質。即使有多優秀的工作效率，若沒有良好的素質，成功仍是距離你很遠呢。

每一個人都會有些缺點，不過，只要懂得運用自己的長處、提升個人素質，克服個性中的缺點，這樣便可以在職場中發揮所長，邁向成功。

不過，要成功，你必須先具備以下素質或個性特質﹕

（1）不隨便埋怨
即使在職場上發生了甚麼事，你仍要保持頭腦冷靜，理性地思維和應變﹔透過多看、多聽、多想，來提升個人分析能力，口中不輕易說出任何埋怨說話，凡事以明確理智的態度應付。

（2）人際相處技巧
交遊廣闊是成功職場要員必須具備的條件。只要建立起互相尊重、體諒幫助的工作間人際網絡，在職場內外自然能做到處處受歡迎，工作便能無往不利。

（3）保持友善及表現熱誠
試把自己對工作間的熱情、熱心和興奮糅合成一種上班的狀態。別小看臉上經常露出的微笑，這份輕鬆自如會令你的吸引力大大增加。

（4）發放個人風采的魅力
保持儀容整潔、和諧親善，加上良好的教養，便能助你事業成功。謹記﹕以禮待人，有接受批評的氣量。

在職場中尊重別人，對別人的成就和工作表示濃厚興趣和關心，定能使人感到愉快。大多數人都喜歡談論自己，所以與同事交往時，應懂得如何引發對方表達自我，有助產生「好友」感覺。

其實要提升個人素質並非難事，只要有一份堅持向上的態度，每日安排30分鐘認真自省，提出改進自我的問題和要求，甚至用來閱讀書籍，你的個人素質將隨?你的知識增長，得到大大的改進。

黃桂林博士除了於TVB藝員訓練班擔任司儀及節目主持之導師外，每年亦為香港小姐提供說話技巧及情緒管理的訓練。