成為受敬重的部門主管

作者: 黃桂林博士

假如有一日公司提升你成為部門主管,你成了眾人的上司,面對昔日與你共事、但現在成了下屬的同事,你會有甚麼感覺呢﹖

獲公司賞識、升職加薪,自然心情興奮,不過要成為稱職的上司,也絕非簡單的事。在下屬面前表現得有上司風範,可注意下列重點﹕

(1) 保持情緒穩定,不輕易在下屬面前發怒。懂運用微笑、肢體動作等,令自己表現大方得體,避免有令人意想不到的誇張言行。
(2) 留意說話的內容,避免選用一些絕對性的字眼,惹人反感,例如﹕「全世界都知道」、「只有……」、「唯一方法……」
(3) 說話的語氣,應該是不亢不卑、語調親切,多說一些令人心悅誠服的說話,例如「麻煩你」、「做得好」之類。
(4) 對同事下屬之間的任何是非,均採取「三不」政策,就是不聞、不問、不回應,不捲入是非圈,下屬對你自然會「多一份信任、多一份認同」。
(5) 明白賞罰分明的重要性,有效的激勵下屬方法除了讚賞獎勵之外,對犯錯的員工,亦應有一套公平的處罰守則。
(6) 關心下屬,將心比己。任何下屬都希望獲上司賞識,若有機會,可以把下屬介紹給公司高層認識,並表揚他的工作表現,這樣會令下屬有備受重視的感覺。
(7) 尊重下屬的私隱,不翻閱他們桌面的文件,或亂闖他們的「工作區」。
(8) 認真處理下屬所提出的工作意見或問題,並且切實跟進,知會進度及改善。
(9) 當受到不公平的對待時,尤其對下屬的不正確批評,應該主動維護下屬,反映事實真相。
(10)對下屬一視同仁,並建立良好的工作榜樣。